Klacht over Joom: Klacht over retourproces en …

Mijn Klacht:

Ik heb kleding besteld via Joom, maar deze was te klein. Na het melden van de retour kreeg ik geen retouradres en moest ik telkens foto’s van het product opsturen. Nu krijg ik maar één dag om te retourneren naar India met een waslijst aan voorwaarden, waaronder het verstrekken van foto’s van alle naden en een Track Trace-code. De retourkosten naar India bedragen ongeveer €55, terwijl het product zelf slechts €30 kostte. Dit vind ik onredelijk en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een reële mogelijkheid om het product te retourneren zonder exorbitante verzendkosten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Joom
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joom

Reactie van de melder van de klacht klager97877de2

1 dag geleden - Kleding te klein. Via website contact. Moest App downloaden, Alles gebeurd in de (moeilijke) App met automatische antwoorden in de CHAT. Retour aangemeld. Na het melden van de retour kreeg ik geen retouradres en moest eerst wachten tot mijn retouraanvraag was verwerkt...kon 8 dagen duren. Ik moest telkens foto’s van het product opsturen. Weer dagen wachten m.b.t. Status retouraanvraag. Nu (met Pinksteren) kreeg ik eerst maar één dag om te retourneren naar India met een waslijst aan voorwaarden, waaronder wederom het verstrekken van foto’s, nu van alle naden kleding en een foto van Track Trace-code. Ik mag nu ook de 26ste mei retourneren. Echter de retourkosten naar India, heb ik opgezocht, bedragen ongeveer €55, terwijl het product zelf slechts €30 kostte. Dit vind ik onredelijk en onacceptabel. Via hun Chat in hun app heb ik aangegeven dat dit niet reëel is en of ze met een passende oplossing willen komen voor het retourneren. IK heb nog niet betaald en de betaling gepauzeerd bij Klarna met opgaaf van redenen. De klachtenbrief van KLACHT.NL ga ik versturen naar JOOM Beheer B.V., Midstraat 147a, 8501 AK Joure. Naar ConsuWijzer.nl en naar Klarna.

Klacht: Klacht over retourproces en hoge verzendkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Joom

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen