Mijn Klacht:
Ik heb een defect product geretourneerd naar Sony in overleg met hun klantenservice, zodat ik een nieuw product kan ontvangen. Het defecte product is opgehaald, maar de status bij Sony is nog steeds niet gewijzigd naar ‘ontvangen retour’. Hierdoor sturen ze geen nieuw product toe. Het retour is inmiddels 5 weken geleden verstuurd en ik heb meerdere malen contact met Sony gehad, evenals een officiële klacht ingediend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Sony om een nieuw product op te sturen, ook al is de status aan hun zijde nog niet op 'ontvangen retour' gewijzigd.
