Mijn Klacht:
Klacht:
Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest, is de service bij Jumbo op alle fronten vastgelopen. Mijn inhoudelijke feedback van 4 mei jl. werd volledig genegeerd. Zelfs toen ik in de geautomatiseerde enquêtes die volgden herhaaldelijk wees op deze onbeantwoorde klacht, bleef het ijzig stil. Toen ik mij uit protest definitief uitschreef voor álle e-mails, weigerde Jumbo dit te respecteren en bleven ze mij illegaal spammen met enquêtes.
De WhatsApp-klantenservice reageert hierop uitsluitend met zielloze standaardscripts en schuift de verantwoordelijkheid voor hun spam af op een extern bureau (MWM2). Jumbo neemt geen enkele verantwoordelijkheid als opdrachtgever en stuurt klanten van het kastje naar de muur. De maat is vol: mijn account is verwijderd, ik ben overgestapt naar de concurrent en de melding bij de ACM is officieel ingediend.
Gewenste Oplossing:
Jumbo moet haar volledige klantenservice- en privacyketen herzien. Dit betekent: inhoudelijke feedback en signalen uit enquêtes serieus oppakken, uitschrijvingen direct verwerken in álle systemen (inclusief die van partners zoals MWM2) om illegale spam te stoppen, en de onprofessionele afschuifpolitiek bij de klantenservice per direct beëindigen. Fouten in eigen systemen los je zelf op voor de klant.
(10)
