Klachtenbrief voor Jumbo
Betreft: Juridische klacht, slechte klantenservice en privacyschending
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Datum: [huidige datum]
Geachte Jumbo klantenservice,
Ik richt mij tot u als een jarenlange, trouwe klant wiens relatie met Jumbo slechter is geworden vanwege meerdere onopgeloste klachten. Ik vind het noodzakelijk om mijn situatie officieel vast te leggen in de vorm van een juridische klacht.
Op 4 mei jl. heb ik feedback gestuurd over de servicekwaliteit. Deze feedback is helaas genegeerd en er is nooit enige respons ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, die aanbieders verplicht tot het verstrekken van informatie aan consumenten en het adequaat reageren op hun zorgen.
Verder was er inbreuk op mijn privacy toen Jumbo mijn verzoek tot uitschrijving uit hun e-maillijsten niet respecteerde. Ondanks dat ik had aangegeven dat ik geen verdere communicatie via e-mail wilde ontvangen, bleef ik enquêtes ontvangen via e-mail. Dit is een duidelijke overtreding van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet, die stelt dat elektronische communicatie voor direct marketingdoeleinden alleen kan na uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger.
De klantenservice van Jumbo, met wie ik communiceerde via WhatsApp, heeft met standaardscripts gereageerd en de verantwoordelijkheid voor hun acties afgewenteld op een extern bureau, MWM2. Dit achterwege laten van verantwoordelijkheid is onacceptabel en druist in tegen het Wetboek van Koophandel, vooral artikel 7:24 die stelt dat de verkoper de plicht heeft om defecten te herstellen.
Ik verzoek u hierbij met klem om uw klantenservice- en privacybeleid volledig te herzien. Dit omvat het serieus oppakken van feedback en signalen uit enquêtes, het onmiddellijk verwerken van uitschrijvingen in al uw systemen (inclusief degenen van partners zoals MWM2) om illegale spam te stoppen en de onprofessionele "afschuifpolitiek" bij de klantenservice onmiddellijk te beëindigen.
Ik hoop dat dit zal resulteren in verbeterde klantenservice en respect voor privacy. Mijn ervaring als klant bij Jumbo is op dit moment zwaar teleurstellend. Ik zal mijn klacht officieel indienen bij de Autoriteit Consument en Markt tot deze kwestie is opgelost.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]