Mijn Klacht:
In februari heb ik een kast besteld bij VidaXL. Na te horen dat het product niet leverbaar was, kocht ik een alternatief. Onverwacht kwam GLS echter met de kast, en na contact met de klantenservice kreeg ik de toezegging dat de kast gratis retour mocht en dat ik mijn kosten terug zou krijgen. Op 27 februari is de kast opgehaald door GLS. Nu, bijna drie maanden later, heb ik na tientallen mails nog steeds niet mijn volledige geld terug. Medewerker Ray hield € 19,99 ‘retourkosten’ in op de terugbetaling, terwijl er schriftelijk was beloofd dat dit niet het geval zou zijn. Medewerker Moira van de ‘escalatieafdeling’ beloofde dit te corrigeren, maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Er staat nog steeds € 34,96 open en de klantenservice reageert niet meer. Ik heb een formele ingebrekestelling verstuurd en de zaak ligt bij Thuiswinkel Waarborg en de ACM.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het resterende bedrag van € 34,96 terug te storten.
