Terug

Klacht: Foutieve maat ontvangen en slechte klantenservice

klagerba38487f op 16 mei 2026 over Scapino in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Scapino
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 16 mei 2026

Een klant van Scapino ontving bij een online bestelling van crocs de verkeerde maat en kreeg na een tweede bestelling opnieuw de verkeerde maat. Ondanks contact met de klantenservice, die adviseerde naar de winkel te gaan, kon de klant vanwege mobiliteitsproblemen niet de juiste maat meenemen. Bovendien ontving de klant een terugbetaling van €27,04 in plaats van het volledige bedrag van €36,94, en ervoer onvriendelijke service van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb online crocs besteld, maar ontving de verkeerde maat. Na contact met de klantenservice heb ik de schoenen teruggestuurd en opnieuw besteld, maar wederom de verkeerde maat ontvangen. De klantenservice adviseerde me om naar de winkel te gaan, terwijl ik slecht ter been ben en de dichtstbijzijnde winkel 7 km verderop ligt. In de winkel heb ik de verkeerde maat afgegeven, maar kon de juiste niet meenemen omdat ik al twee paar had betaald. Een week later ontving ik het geld terug, maar het bedrag was €27,04 in plaats van de €36,94 die ik had betaald, inclusief verzendkosten. De klantenservice was onvriendelijk en kon mij niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het resterende bedrag terug en een compensatie voor de reis om mijn bestelling om te wisselen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Scapino
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Scapino

Alle klachten die gemeld zijn door klagerba38487f
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Scapino

Alle klachten over Scapino →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Scapino
Zo werkt het