Mijn Klacht:
Ik heb op 7 mei twee artikelen geretourneerd naar Zara, welke volgens PostNL zijn bezorgd. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Tijdens mijn contact met de klantenservice via de chat, heb ik alle relevante screenshots gedeeld, maar zij beschouwen mijn track and trace en de bevestiging van terugsturen niet als bewijs. Tot mijn grote frustratie werd de chat abrupt beëindigd zonder een oplossing aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Zara om mijn retourzending te traceren en de terugbetaling van de geretourneerde artikelen te verwerken.
