Mijn Klacht:
Ik heb de Fletcher Jaarkaart aangeschaft, die geadverteerd wordt als een product waarmee je het hele jaar door gratis kunt overnachten door heel Nederland Duitsland. In de praktijk blijkt echter dat de beschikbaarheid extreem beperkt is. Gedurende meerdere maanden heb ik gecontroleerd op beschikbaarheid bij populaire hotels, maar er was vrijwel nooit een kamer beschikbaar via de Jaarkaart, terwijl reguliere kamers beschikbaar waren. Fletcher bevestigde dat de Jaarkaart werkt met een afzonderlijk promotioneel beschikbaarheidssysteem, wat betekent dat er geen eerlijke kans is voor kaarthouders. De beperkte beschikbaarheid en de onvoorspelbaarheid daarvan worden onvoldoende gecommuniceerd in de marketingmaterialen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Fletcher om een eerlijker en transparanter beschikbaarheidssysteem voor Jaarkaart-houders, met een redelijke minimale beschikbaarheid voor populaire locaties en duidelijke communicatie over het promotionele systeem.
