Mijn Klacht:
Op 23 april 2026 heb ik via Viator een privé tour voor 6 personen geboekt en vooraf betaald. We zouden opgehaald worden bij Costa Maya met een welkomstdrankje en daarna naar de Maya tempels en een mooi strand gaan. Bij aankomst was er niemand om ons op te halen. Na veel zoeken, werd ons gevraagd om 120 dollar te betalen voor vervoer. Uiteindelijk kregen we vervoer met een chauffeur die ons naar een tempel bracht, maar we hadden maar een uur en kregen geen gids. Het strand was vies en vol met stank, en er was geen eten of drinken zoals beloofd. We moesten ook nog 5 dollar p.p. betalen voor een taxi terug naar de cruisepunt. Voor de tour heb ik 399,30 euro en 30 dollar betaald, wat het totaal niet waard was. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Viator, maar het opgegeven telefoonnummer is geblokkeerd en de e-mail klopt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om contact en een schadevergoeding voor het bedrag dat ik heb betaald, voor de diensten die niet zijn geleverd.
(10)
