Klachtenbrief voor Viator
Aan: [email protected]
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Juridisch klachtenbrief - Geboekte en vooruitbetaalde privétour niet volledig geleverd
[Plaats, Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Op 23 april 2026 heb ik een privétour geboekt bij uw organisatie, Viator, waarbij ik vooraf het bedrag van € 399,30 en $ 30 betaald heb. Volgens de overeenkomst ging het om een tour voor 6 personen inclusief ophalen bij Costa Maya, een welkomstdrankje, een bezoek aan de Maya-tempels gevolgd door een mooi strand. Ik schrijf u deze brief om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid uit te drukken over deze tour, die verre van wat beloofd was, was.
Bij aankomst bij Costa Maya was er geen vertegenwoordiger van Viator om ons op te halen ondanks dat dit opgenomen was in de geboden diensten. Daarnaast werd ons gevraagd om $120 te betalen voor vervoer, wat niet in de tourbevestiging aan ons meegedeeld werd. Na het betalen kregen we een vervoermiddel toegewezen, maar ondanks de beloofde gids voor de Maya tempels, had de dienst slechts een chauffeur die ons naar een tempel leidde waar we slechts een uur konden doorbrengen. Bovendien, het aangeboden strand was vuil en rook bevorderend, en de beloofde eten en drinken waren ook afwezig.
Uiteindelijk moesten we ook nog $5 per persoon betalen voor een taxi terug naar het cruisepunt, ondanks alle eerdere uitgaven. Daarom ben ik van mening dat ik niet de dienst heb gekregen waarvoor ik heb betaald.
Bovenop deze ongunstige ervaring, ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via het bijbehorende telefoonnummer, maar zonder succes, omdat het nummer geblokkeerd lijkt te zijn. Evenzo bleek het verstrekte e-mailadres niet te kloppen.
Ik beroep mij hierbij op mijn rechten als consument volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 220, dat stelt dat als een dienst niet volledig wordt uitgevoerd, de uitvoerder hiervan in gebreke blijft. In dit geval verzoek ik om een schadevergoeding gelijk aan het bedrag dat ik heb betaald, aangezien de geleverde dienst nadrukkelijk niet overeenkomt met wat overeengekomen was.
Ik verzoek u om een reactie binnen uiterlijk 2 weken na ontvangst van deze klacht. Als ik geen reactie of onbevredigende reactie ontvang, zal ik verdere juridische stappen overwegen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]