Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een vervelende ervaring gehad in het Etos-filiaal aan de Jodenbreestraat in Amsterdam Centrum. Toen ik met mijn winkelmandje bij de kassa kwam, was de kassière in gesprek met een andere dame. Toen ik haar iets wilde vragen, reageerde ze niet, waardoor ik dacht dat de dame achter mij misschien de filiaalmanager was. Toen de kassière mij hierop op een onvriendelijke manier aansprak, voelde ik mij onterecht aangesproken. Ondanks mijn uitleg leidde dit tot een discussie die in aanwezigheid van andere klanten voortging, wat ik als zeer onprofessioneel en onprettig ervaarde. Later, toen ik terugkeerde naar de winkel, merkte ik dat de kassière wederom onvriendelijk was. Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken, de betreffende medewerker aan te spreken op haar gedrag en extra training in klantvriendelijkheid en communicatie te overwegen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een onderzoek naar deze situatie en om de betreffende medewerker aan te spreken op haar gedrag. Daarnaast lijkt extra training in klantvriendelijkheid en communicatie wenselijk.
(10)
