Mijn Klacht:
Een pakket A gestuurd van Amsterdam/Primera naar Groningen met schilderijtje. Vreemde track-trace en pakket komt niet aan. Volgens klantenservice is het pakket beland bij Gamma/Postnl in Haarlem?? Meer konden ze niet doen, daarom zelf maar wat speurwerk. Het blijkt dat de barcodesticker van pakket A is overgeplakt over dat van een ander pakket, pakket B. Pakket B blijkt een pakket te zijn van Temu voor ene GB in Haarlem. Contact gezocht met GB, maar hij wist van niets, hem was niets gemeld. Maar Gamma/Postnl stuurde het terug naar het verzendadres in Amsterdam en daar kwam natuurlijk pakket B aan met barcodesticker van pakket A. Pakket A is gewoon verdwenen, maar de adressen moeten er wel op gestaan hebben. Van pakket B is de A-sticker verwijderd en is het opnieuw met info naar Primera/Amsterdam gebracht voor verzending naar Haarlem, maar vanaf daar lijkt ook dat pakket verdwenen. De TT verandert niet en GB in Haarlem heeft het niet ontvangen. Driemaal contact met klantenservice, maar zij kunnen of wiilen niets snappen en doen. Eenmaal bleek zelfs het adres in Groningen niet zichtbaar in hun computersysteem.
Gewenste Oplossing:
Zelf speurwerk verrichten als er informatie beschikbaar is en de problemen trachten op te lossen ipv de klanten met een kluitje in het riet te sturen
