Mijn Klacht:
Ik heb mierenpoeder besteld via de webshop, omdat daar nog het oude milieuvriendelijke artikel nog te koop was. In de winkel was men over op het nieuwe middel in nieuwe verpakking dat wel gifstoffen bevat.
Bij levering bleek ik alsnog het nieuwe model te hebben gekregen. De plaatjes van de webshop waren nog niet aangepast.
Dus, de klantenservice gebeld (30 minuten) en de situatie uitgelegd en dat ik morgen op vakantie ga.
Geen probleem, u kunt het bestelde ik een winkel retourneren en dan krijgt u ook de verzendkosten terug want wij hebben een fout gemaakt.
In de winkel bleek uiteraard dat ik alleen het aankoopbedrag terugkrijg de de verzendkosten. Dat moest ik maar met de klantenservice oplossen. Verder heel netjes geholpen in de winkel. Manager is nog gebeld, maar ik krijg geen verzendkosten terug. Dat moet ik met de webshop klantenservice regelen (die me juist maar de winkel hadden gestuurd).
Dus klassiel geval van kastje naar de muur. Webshop wordt niet geüpdate en de klant is de dupe.
Wat mij betreft een koude douche voor kruidvat.nl
Gewenste Oplossing:
Verzendkosten terugbetaald krijgen.
