Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van een pakketje dat volgens de trackinginformatie is afgeleverd, maar niet is ontvangen. Na navraag blijkt het pakket bij buren te zijn afgeleverd die op vakantie zijn, en een poging om contact op te nemen met de klantenservice resulteert in een lange wachttijd zonder oplossing.
Na wachten op mijn pakketje, en neerzettoestemming, zou het bezorgd zijn. Echter, er is niets te vinden. Bij navraag zou het bij de buren op nrr 18 zijn afgeleverd, echter, deze zijn op vakantie.
Vervolgens de klantenservice gebeld, waarna ik, na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, wordt weg gedrukt.
Ik wil mijn pakketje ontvangen, en al helemaal geen leugens
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
