Mijn Klacht:
Op 29 april 2025 werd ik geïntimideerd door een PostNL-bezorger nadat ik eerder een melding had ingediend over het onbeheerd achterlaten van pakketten bij mijn voordeur.
De bezorger belde aan en zei letterlijk: Zolang ik hier werk, als je nog een klacht indient, zeg ik voortaan gewoon dat er niemand thuis is en moet je je pakketten zelf ophalen. Deze opmerking voelde voor mij als een dreigement en veroorzaakte een gevoel van onveiligheid.
Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van PostNL via de LiveChat. Helaas werd mijn melding niet serieus genomen; de medewerker beëindigde het gesprek zonder mijn volledige verhaal aan te horen of aanvullende informatie te vragen. Dit is voor mij onacceptabel.
Casenummer bij PostNL: 31597858
Gewenste Oplossing:
Een officieel onderzoek naar het gedrag van de betreffende bezorger en passende maatregelen om herhaling te voorkomen.
Een evaluatie van de afhandeling van mijn klacht door de klantenservice, met als doel verbetering van de klachtenprocedure.
Een schriftelijke reactie van PostNL met uitleg over de genomen stappen en eventuele consequenties voor de betrokken medewerker(s).
Ik hoop dat PostNL deze klacht serieus neemt en de nodige acties onderneemt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
