Mijn Klacht:
Het originele telefoonnummer gekoppeld aan mijn Google account is niet meer benaderbaar waardoor ik niet meer in m’n account kan.
Google blijft een herstelcode naar dit telefoonnummer sturen, maar niet naar het originele emailadres waarmee ik m’n Google account heb aangemaakt.
Wel ontvang ik nog allerlei spam email van Google waarvoor ik me ook niet kan afmelden omdat ik niet meer kan inloggen op het account.
Op de help site kwam ik in een loop en was geen telefoonnummer te vinden om een menselijke medewerker te spreken te krijgen. Uiteindelijk via Gemini wel het support telefoonnummer gevonden waarna ik snel een vriendelijke dame aan de lijn had.
Deze dame gaf echter aan dat als ’t via ’t online script niet werkt in te loggen ze me vanuit de privacy-wet ook niet kan helpen. Echter het toevoegen van de aanmeldemail als hersteloptie zou gewoon binnen het kader van de privacy-wet vallen.
Erg jammer dat een helpdeskmedewerker alleen een standaard script kan volgen en er geen procedures zijn vragen als bovenstaande intern te escaleren en opgelost te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het emailadres waarmee ik destijds m'n google account heb aangemaakt ook als hersteladres toegevoegd kan worden om m'n Google account te herstellen.
