Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht betreffende ontoegankelijkheid van een Google-account en onvoldoende klantenservice

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u in verband met een probleem dat ik ondervind met mijn Google-account. Voor context, het originele telefoonnummer gekoppeld aan mijn Google-account is niet meer benaderbaar, waardoor ik niet meer in mijn account kan.

Hoewel Google een herstelcode naar dit onbenaderbare telefoonnummer blijft sturen, wordt er geen herstelcode naar het originele e-mailadres gestuurd waarmee ik mijn Google-account heb aangemaakt. Dit leidt tot frustratie aangezien ik wel allerlei spam e-mails van Google blijf ontvangen, voor welke ik mij niet kan afmelden omdat ik niet meer kan inloggen op het account.

Ik heb geprobeerd hulp te zoeken op de help site, maar kwam daarmee in een loop terecht zonder een telefoonnummer te vinden om een menselijke medewerker te spreken. Toen ik uiteindelijk via Gemini het telefoonnummer van de support vond, kreeg ik te horen dat zij mij niet kon helpen, wijzend op de privacywet.

De medewerker suggereerde dat het toevoegen van de originele aanmeld-email als hersteloptie buiten de grenzen van de privacy-wet zou vallen. Dit is echter onjuist - Artikel 32 van de AVG vereist dat bedrijven "passende technische en organisatorische maatregelen" treffen om persoonsgegevens te beveiligen, inclusief het verstrekken van procedures voor het herstellen van toegang tot accounts.

Ik vind het teleurstellend dat de helpdeskmedewerker die ik sprak alleen in staat was een standaard script te volgen en er geen procedures zijn om ingewikkelde vragen zoals deze intern te escaleren en op te lossen. Verwijzend naar Artikel 12 en 15 van de AVG, vraag ik u maatregelen te nemen om deze situatie op te lossen.

Ik verzoek u vriendelijk om het originele e-mailadres dat ik gebruikte om mijn Google-account aan te maken, toe te voegen als hersteladres, zodat ik mijn Google-account kan herstellen. Ik heb er alle vertrouwen in dat u mijn rechten als verbruiker zal respecteren en mijn verzoek zal behandelen in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]