Fons Koolbergen op 13 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 28 november 2024 een rouwkaart ontvangen die op 17 november 2024 was verstuurd, waardoor deze 11 dagen te laat aankwam. Bij het indienen van de klacht via de chat kreeg de klant een telefoonnummer dat niet in gebruik bleek te zijn. Bij een nieuwe chat werd medegedeeld dat er geen verdere antwoorden zouden volgen, omdat de kwestie intern besproken zou worden.
Gisteren op 28-11-2024 rouwkaart ontvangen die 17-11-2024 was verstuurd. Probeer klacht in te dienen bij PostNL.
Krijg via de chat telefoonnummer 088-8681015 door wat ik kan bellen. Als ik bel is het nummer niet in gebruik.
Ga opnieuw chatten krijg van de robot door dat ik verder geen antwoord zal ontvangen omdat het intern wordt besproken.
Dat PostNL gewoon telefonisch te bereiken is en niet eerst hoef te chatten waar uiteindelijk niets uit voortkomt
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
