pakket niet aangekomen bij ontvanger, blijft vermeld staan als onderwg

Question

MIJN KLACHT: pakket retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207HG Gorinchem. NETHERLANDS aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 3 weken. Geeft aan : je pakket gaat retour naar AE-RT. Gewenste oplossing: zending bezorgen en de track en trace updaten naar de juiste status, graag een bevestiging voor levering Gewenste Oplossing: Als mijn pakket retour ontvangen is bii AE-RT Pakketnummer:MIJN KLACHT: pakket retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207HG Gorinchem. NETHERLANDS aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 3 weken. Geeft aan : je pakket gaat retour naar AE-RT. Gewenste oplossing: zending...

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt voor je klacht.

Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor.

Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten.

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Chantal

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: pakket niet aangekomen bij ontvanger, blijft vermeld staan als onderwg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

socratesrozendaal

Klacht: pakket niet aangekomen bij ontvanger, blijft vermeld staan als onderwg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post