Mijn Klacht:
7 oktober heb ik een bestelling geplaatst met 3 broeken. 2 weken na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een pakketje van prenatal, hier zaten helaas niet de drie broeken in die ik bestelde maar een jas en een sjaal. Omdat er diezelfde dag een broek van mijn factuur afgehaald is omdat deze niet leverbaar was (hier heb ik overigens wel mijn geld van terug gekregen), stond de factuur niet meer in mijn account. Na twee keer telefonisch contact te hebben opgenomen kon ik het pakket uiteindelijk terug sturen en zou ik mijn geld terug krijgen als deze binnen was. Een week na het verzenden van het pakket heb ik, van de twee broeken die nog terug betaald moesten worden, het geld van 1 broek terug gekregen. De dag erna heb ik contact opgenomen dat het geld dat ik terug kreeg niet klopte. Omdat dit een zaterdag was zou het gelijk naar de afdeling financiën doorgestuurd worden en maandag zou er nog persoonlijk navraag naar gedaan worden om het zo snel mogelijk op te lossen. Nadat ik woensdag nog mijn geld niet terug had heb ik opnieuw gebeld dat het nog niet klopte. De persoon die mij te woord stond kon mij niet helpen en kon alleen maar weer een mail sturen naar financiën. Hierop vroeg ik om iemand te spreken die mij dan wel kon helpen en mij meer duidelijkheid kon geven. Die was volgens deze medewerker niet aanwezig en zou de volgende dag (vandaag dus) wel aanwezig zijn. Omdat het probleem vandaag nog steeds niet opgelost was belde ik weer en vroeg weer om iemand die mij wel kon helpen, omdat die persoon vandaag aanwezig zou zijn. De medewerker die mij eerst te woord stond zei dat hij geen reden zag om mij door te verbinden en verbrak de verbinding, hier was ik niet blij mee. Ik belde terug en de persoon die ik nu aan de telefoon kreeg heb ik het hele verhaal weer uitgelegd en gevraagd of ik iemand kon spreken die mij wel kon helpen. Wederom was er geen persoon aanwezig die mij wel kon helpen en die zou weer morgen pas aanwezig zijn. Ik wordt dus de hele tijd afgepoeierd en mijn geld komt niet terug. Dit is geen goede service en ben zeer teleurgesteld in de manier hoe er wordt omgegaan met fouten die door dit bedrijf gemaakt worden en hoe ze daarna omgaan met de gedupeerde klant. We zitten nu op 7 november en ik heb dus na een maand van het plaatsen van mijn bestelling nog steeds niet mijn producten of het geld terug, zeer slecht!
Gewenste Oplossing:
De broek die ik bestelde koste 11,99 een deel van de bestelling was een cadeau en heb ik met een cadeaukaart betaald, deze was 10 euro waard. Ik wil de cadeaukaart terug, zoals besproken zou ik een nieuwe in mijn mail ontvangen en de resterende 1,99 die de broek meer waard was terug op mijn rekening. Omdat ik het al meerdere malen heb aangegeven en de laatste collega mij vertelde dat hij altijd binnen een dag reactie krijgt van de afdeling financiën en dit ook al meerdere keren is doorgegeven aan de afdeling financiën, namelijk zaterdag na een deel uitbetaling, maandag volgens zeggen van diezelfde medewerker, vervolgens woensdag toen en het nog niet klopte en vandaag weer lijkt het mij redelijk om het gemiste bedrag zoals hierboven beschreven uiterlijk vrijdag in mijn mail en op mijn rekening te ontvangen.
