Klachtenbrief voor Prenatal

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klaagschrift – Non-conforme levering & onvolledige terugbetaling

Prenatal Klantenservice
Stationsplein 4
3818 LE Amsterdam

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een ernstige kwestie verbonden aan de aankoop die ik op 7 oktober heb gedaan. Op die datum bestelde ik drie broeken. Twee weken na het plaatsen van mijn bestelling ontving ik echter niet de drie broeken die ik had besteld, maar een jas en een sjaal.

Ik heb tweemaal telefonisch contact met u opgenomen en werd uiteindelijk geïnformeerd dat ik het pakket kon retourneren voor terugbetaling. Na verzending van het pakket is slechts het bedrag van één van de twee broeken teruggestort. Toen ik contact opnam om dit aan te kaarten, ontving ik onvoldoende hulp en het probleem blijft onopgelost.

Ik wil u graag herinneren aan het feit dat volgens artikel 7:2 van het Burgerlijk Wetboek, de verkoper verplicht is om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Niet alleen heeft u niet de bestelde broeken geleverd, maar de afhandeling van deze zaak, inclusief de uitgestelde en onvolledige terugbetaling, is in strijd met de normen van behoorlijke en transparante klantenservice zoals vereist door de Wet op de consumentenbescherming.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om per omgaande het ontbrekende bedrag terug te betalen aan mij. De bestelde broek kostte €11,99, waarvan €10 werd betaald met een cadeaukaart. Zoals eerder besproken met uw medewerkers, verwacht ik een nieuwe cadeaukaart ter waarde van €10 in mijn email en het resterende bedrag van €1,99 teruggestort op mijn bankrekening.

Gezien de bovenstaande feiten en de voortdurende nalatigheid van uw kant, veronderstel ik dat het redelijk is om de bovenstaande terugbetaling uiterlijk aanstaande vrijdag te ontvangen.

Het beroep op mijn juridische consumentenrechten en het indienen van deze klacht maakt mijn recht op ontbinding en/of beschikbaarheid van andere wettelijke remedies niet ongedaan.

Ik zie uw prompte actie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Tel. nummer]
[E-mailadres]