Mijn Klacht:

Edit 6-11
Volgens PostNL is het pakket (brievenbuspakje) vandaag bezorgd, maar: niks natuurlijk. Geen pakket in de brievenbus. Nu weet ik aardig zeker dat ik opgelicht ben. Temeer omdat er in de PostNL app sinds vandaag een foto staat van het pakje. Hierop is met pen geschreven ‘Samsung S24 FE’. Inderdaad exact het merk en model wat ik had besteld. Waarom in vredesnaam zou je dat doen? Dat lijkt wel heel erg op uitlokking van diefstal. Meteen weer een klacht ingediend bij Bol maar eerlijk gezegd verwacht ik er weinig van. Voorlopig is mijn 538 Euro zeker niet terug. Ook het beloofde contact vanuit Bol.com heeft natuurlijk nog niet plaatsgevonden. Daarom het volgende dringende advies: BLIJF WEG VAN BOL.COM!

Edit 2-11
Natuurlijk is Bol er snel bij om te zeggen dat ze contact met je opnemen. Maar zoals je kunt verwachten hoor je vervolgens niets. Inmiddels heb ik ze meerdere malen verzocht de koopovereenkomst te ontbinden op basis van het wettelijke herroepingsrecht maar dat legt Bol zolang er niks is bezorgd gewoon naast zich neer. Hun eigen procedures gaan voor de wet blijkbaar. Ondertussen staat het pakket nog steeds op ‘ontvangen door PostNL’ (in het sorteerproces is het nog nooit beland) en bezorgdatum 31-10. Het lijkt er steeds sterker op dat er geen fysiek pakketje bij PostNL is beland en dan valt er vanzelfsprekend niks te sorteren of bezorgen.

31-10
Vorige week 24-10 een telefoon besteld, die een dag later bezorgd zou worden. Niemand geweest en op tracktrace stond dat PostNL zélf het pakket nog niet eens had ontvangen. Klantenservice Bol zei dat dat vermoedelijk een scanfout was en ik nog 6 dagen moest wachten. Dan zou er een oplossing komen als er ik nog niks ontvangen had, ook omdat ik aangaf met een kapotte telefoon te zitten. Status pakket in de PostNL app bleef een aantal dagen ongewijzigd, maar op dag 5 hadden ze opeens wel een pakket (wat een toeval), dat zou de volgende dag bezorgd worden. Maar natuurlijk weer niks gehad dus maar weer contact opgenomen met Bol. En de fantastische oplossing die eerder was beloofd, bleek te zijn: we gaan een onderzoek instellen. Ik mag nog een kleine week extra wachten en daarna volgt vast weer een nieuwe ‘wachtkamer’. Meer kunnen ze niet doen. Ongelooflijk slecht natuurlijk! Ik heb het idee dat er geen pakket is maar alleen een label is gescand als intake, tja dan kan er natuurlijk ook niks worden bezorgd… En zo te lezen ben ik niet de enige waar dit gebeurt. Je vraagt je af hoe Bol zijn partners verifieert.

Edit even later: Mail van Bol dat ik voorafgaand aan het instellen van onderzoek eerst nog twee dagen extra mag gaan wachten en er pas daarna een onderzoek gaat worden ingesteld…ze doen er echt alles aan om de boel zo lang mogelijk te rekken.

Gewenste Oplossing:

Volledige aankoopbedrag terug