Pakketje staat in tracktrace als afgeleverd maar ik was thuis en is niet afgeleverd

Question

Mijn pakket (envelop uit china) heeft een hele reis doorstaan en de laatste schakel (DHL Nederland) zorgt er gewoon voor dat ik het niet ontvang! De tracktrace geeft aan dat het 16.22u is afgeleverd in de brievenbus. Ik was thuis maar er is niks afgeleverd. Ook niet bij de 6 buren die ik heb bezocht. Als je iets af moet leveren en je dan gewoon afvinkt dat het is bezorgd, maar je levert het niet of houdt het zelf is dat gewoon crimineel gedrag. Andere woorden heb ik er niet voor. Zendingsnummer: 3SALX000013860203 Postcode: 2025ZC Huisnummer: 26

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Bedankt voor uw klacht. 

Vervelend dat er wordt aangegeven dat jouw pakket geleverd staat, maar je niks hebt ontvangen. Mijn excuses hiervoor. 

Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten. 

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Pakketje staat in tracktrace als afgeleverd maar ik was thuis en is niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Leonardus Haarlem

Klacht: Pakketje staat in tracktrace als afgeleverd maar ik was thuis en is niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post