Klacht: Pakket op een ander adres bezord

ria23 op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn systeem is je pakket in goede orde ontvangen. Mocht dit niet zo zijn dan hoor ik het graag. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2024

Een klant heeft ervaren dat zijn pakket op een verkeerd adres is bezorgd, wat niet in de buurt ligt. Dit is niet de eerste keer dat dergelijke problemen zich voordoen; eerder kreeg de klant ook meldingen dat hij niet thuis was terwijl hij wel aanwezig was. De klant uit zijn onvrede over de service van DHL.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is op een ander adres bezorgd dan waar het bezorgd zou worden. Het adres is niet eens bij mij in de buurt dus moet ook nog een stuk rijden hiervoor. Dit is helaas niet de eerste keer. Het gebeurt ook weleens dat je het pakket thuis laat bezorgen en dat je dan gewoon thuis op de bank zit en ze dan doorrijden en dan een melding krijgt u was niet thuis??? Lekkere service heeft DHL.

Gewenste Oplossing:

Dat het volgende pakket op het goede adres afgeleverd wordt en niet de keuze van de chaufeur

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Hi Ria, dit klinkt alsof er iets niet helemaal goed is gegaan met je zending. Ik kijk graag even met je mee wat er aan de hand is en of ik dit kan oplossen voor je. Wil je mij het track en trace nummer sturen zodat ik kan kijken of ik iets kan betekenen voor je. Alvast bedankt! ^Chantal

Reactie van de melder van de klacht ria23

1 jaar geleden - 3SMDA110156879

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 oktober 2024 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ria23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM