Klacht: Zending komt het sorteercentrum niet uit.

emmielaan op 08 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Emmie, Zoals al eerder aangeven loopt er al een onderzoek en kan ik hier niet verder helpen. Dit loopt allemaal via het onderzoek die je zelf hebt opgestart. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een zending die vastliep in het sorteercentrum van DHL. De zending werd meerdere keren als onjuist gesorteerd gemeld, wat leidde tot vertragingen en problemen met de bezorging. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Nu DHL, leg mij dit eens uit? De ellende begint op 28 september 2024.

dinsdag
8 oktober 2024
15:32 (UTC 02:00)
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren

dinsdag
8 oktober 2024
12:33 (UTC 02:00)
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren

11:15 (UTC 02:00)
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren

10:11 (UTC 02:00)
Aangekomen in jouw regio
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren

08:42 (UTC 02:00)
Adres onbekend of onjuist, retour naar de verzender

05:41 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

03:14 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

maandag
7 oktober 2024
17:10 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub

17:07 (UTC 02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum

14:58 (UTC 02:00)
Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data

10:21 (UTC 02:00)
Retour verzonden naar verzender
vrijdag

4 oktober 2024
10:53 (UTC 02:00)
Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data

donderdag
3 oktober 2024
09:42 (UTC 02:00)
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren
07:55 (UTC 02:00)
Aangekomen in jouw regio
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren
05:58 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger
03:08 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger
01:51 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub
01:44 (UTC 02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum
Verwerkt in het sorteercentrum

woensdag
2 oktober 2024
10:01 (UTC 02:00)
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren
07:45 (UTC 02:00)
Aangekomen in jouw regio
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren
06:02 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger
05:35 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger
03:16 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

dinsdag
1 oktober 2024
23:26 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub
23:19 (UTC 02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum
09:11 (UTC 02:00)
Aangekomen in jouw regio
Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren
04:12 (UTC 02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum
Aangekomen in jouw regio

maandag
30 september 2024
13:25 (UTC 02:00)
Niets afgehaald, geen pakket aangetroffen in de DHL Pakketautomaat
Afhalen door de bezorger bij DHL ServicePoint tijdelijk niet mogelijk
11:20 (UTC 02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub
11:14 (UTC 02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum

zaterdag
28 september 2024
15:49 (UTC 02:00)
Klaar voor versturen naar het sorteercentrum
15:34 (UTC 02:00)
Teruggekomen uit de rit van de bezorger
11:51 (UTC 02:00)
Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender
Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender
UNKNOWN
11:28 (UTC 02:00)
Zending nog niet ontvangen of verwerkt
Zending nog niet ontvangen of verwerkt

Gewenste Oplossing:

Bezorgen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 08 oktober 2024 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

emmielaan

Heeft op 08 oktober 2024 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Schandalig!

Alle klachten die gemeld zijn door emmielaan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM