Moalifar op 05 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je een onterechte niet thuismelding hebt gehad. Mijn excuses. Ik zie je klacht al in ons systeem staan onder vermelding van casenummer:28654693. Ik heb er nog een extra klacht voor uitgezet. U kunt...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat er geen pakket is afgeleverd, ondanks dat hij bij de deur heeft gewacht. Er is geen brief achtergelaten en er is niet aangebeld, waarna de klant een melding ontving dat ze elkaar gemist hadden. Uiteindelijk bleek het pakket niet naar een servicepunt te zijn gebracht en stond de status op 'teruggekomen uit de rit van de bezorger'.
Ik heb gewacht bij de deur maar het pakket is niet geleverd, geen brief achtergelaten en nooit aangebeld.
Vervolgens krijg ik een bericht dat ‘we elkaar gemist hebben’ en dat het naar een servicepunt gebracht wordt. Vervolgens is dat ook niet gebeurd en en staat er bij status: Teruggekomen uit de rit van de bezorger
Wat betekend dit?
Mijn pakket en verhaal waarom de bezorger zo slecht zijn werk verricht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 05 september 2024 om 09:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
