Mijn Klacht:
Op 16 juli is een pakket bestemd voor een andere wegshop door mijn fout aangekomen bij zara retouren in utrecht. Al voor het pakket aankwam was Zara hiervan op de hoogte.
Elke dag probeer je vervolgens in contact te komen wat enkel via chat/app kan. Eerst ai bot en elke x weer opnieuw je verhaal uitleggen zonder dat er een dossier is opgemaakt. Dan krijg je een agent op de chat die week in week uit aangeeft de afdeling heeft geen terugkoppeling gegeven dus wij kunnen niks. De afdeling bellen kan niet en er is ook geen mogelijkheid om een klant te helpen bij het zoeken of traceren van een pakket waar voor ruim €300 aan spullen in zit.
Zara laat mensen in de steek en is zeer zeker niet klantvriendelijk bezig.
Het moet toch mogelijk zijn om iemand uit het magazijn te spreken. Zelfs al aangeboden om langs te komen en de doos te zoeken. Daarnaast is ook uitgesproken dat het goed komt en het pakket naar mij wordt terug gestuurd. Die belofte gaan ze ben ik bang niet nakomen
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor inhoud van de doos. Die gewoon door DHL is geleverd.
(10)
