Klacht: Niet bezorgd omdat ik niet thuis zou zijn

Anitah1989 op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw klacht. Vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft gehad. Mijn excuses hiervoor. Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten klachten via de verzender lopen. De reden dat de klacht moet verlopen via de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 september 2024

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd, terwijl hij speciaal thuisbleef voor de levering. Hij ontving een bericht dat hij niet thuis was, wat hij onacceptabel vindt, en geeft aan dat dit probleem vaker is voorgekomen. Ondanks zijn frustratie kon hij geen klacht indienen bij DHL zelf, maar heeft hij dit wel gedaan op een klachtenwebsite.

Mijn Klacht:

Er zou een pakketje worden afgeleverd. Ben er speciaal voor thuisgebleven. Krijg ik berichtje u was niet thuis. Service vind ik heel belangrijk. Al vaker meegemaakt. Dit vind ik echt niet kunnen.
Bij DHL kan ik ook gene klacht indienen zeggen ze. Moet bij diegene die het verstuurd. Hier wel een klacht ingediend. Ben er behoorlijk klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat hier aandacht voor komt want het regent klachten van DHL. En dat mag niet gebeuren. Iedereen kan fouten maken maar dit is gewoon expres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 03 september 2024 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Anitah1989
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM