Klacht: Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd bezorging ten onrechte vertraagd

Roelof Sleutelbandje op 26 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket niet is bezorgd wegens de scan ''adres niet gevonden''. Mijn excuses. Ik heb direct uw klacht doorgezet onder vermelding van casenummer: 28427442. Volgens mijn systeem is je pakket zaterdag afgeleverd bij...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2024

Op 23 augustus wachtte de klager op de bezorging van een Lasergreveermachine, die tussen 17:30 en 21:30 geleverd zou worden. Rond 18:30 ontving hij echter een melding dat de bezorging was verhinderd omdat het adres niet gelokaliseerd kon worden, terwijl het adres al jaren bekend is. De klager vraagt zich af welke navigatiesystemen de bezorgers van DHL gebruiken, aangezien dit leidde tot een onterechte vertraging van zijn bezorging.

Mijn Klacht:

Vrijdag 23 Augustus zit ik te wachten op mijn Lasergreveermachine.
Die tussen 17:30 en 21:30 bezorgd zou moeten worden.
Rond 18:30 krijg ik de melding Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd.
Terwijl dat het adres jaren bekend is.
Mocht die navigatie systemen die de bezorgers van DHLgebruiken in zijn auto of bus heeft het adres niet herkennen.
Dan vraag ik mij af met wat voor (sterk verouderde) navigatie systeem die bezorgers van DHL? .
Daardoor is mijn bezorging ten onrechte vertraagd.

Gewenste Oplossing:

het pakket zo spoedig mogelijk bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 26 augustus 2024 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Roelof Sleutelbandje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM