Mare Dalmolen op 22 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik zie in mijn systeem dat je klacht al is doorgezet onder vermelding van casenummer: 28379502. Je kunt er vanuit gaan dat dit niet meer in de toekomst gaat gebeuren. Mocht het toch nog gebeuren...
Een klant van DHL heeft bezwaar gemaakt tegen de bezorgpraktijk waarbij de bezorger door de tuin van de klant loopt om pakketten in het tuinhuisje te plaatsen. De klant geeft aan dat dit privéterrein is en verzoekt om pakketten naar buren te brengen als hij niet thuis is, in plaats van achter in de tuin te bezorgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil NIET dat de bezorger helemaal achterom door mijn tuin loopt om iets in het tuinhuisje te gooien.
Dit is gewoon privé terrein.
Als ik niet thuis ben mag het naar 1 van de buren dat is geen probleem. Maar niet op de stoep, container of zoals nu 2x achter in mijn tuin.
Zeer onaangenaam
Bezorging bij niet thuis naar buren of naar afhaal locatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Het is absoluut niet de bedoeling dat de bezorger door jouw tuin achterom komt. Mijn excuses. Heb jij voor mij jouw track en trace nummer, zodat ik de klacht door kan zetten naar de leidinggevende van de bezorger? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Mare Dalmolen
1 jaar geleden - 3SHM00008929025
Heeft op 22 augustus 2024 om 09:24 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
