Terug

Klacht: Retour afhaalafspraak voor de 3e keer verschoven! Om schijtziek van te worden!

Bls86 op 15 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat er beide avonden niet is aangebeld voor het afhalen van uw pakket. En dat het bij de bezorging ook is voorgekomen dat er niet bij u is aangebeld. Wat vervelend dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 februari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het afhalen van een retourpakket van Wehkamp via DHL, waarbij de afhaaldatum drie keer is verschoven. De klant uit zijn frustratie over de service en de werknemers van DHL, die hij als ongemotiveerd en lui beschrijft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zie titelbeschrijving. Ik hou nu al 2 avonden tevergeefs rekening met het afhalen van m’n Wehkamp retour pakket en de afhaaldatum is al 2 keer verschoven, dit wordt de 3e keer. Vorige keer thuis gezeten voor de levering van een pakketje. Tijdens het wachten is de status veranderd naar bezorgpoging mislukt en naar afhaallocatie gebracht. DHL mag echt een award winnen voor bezorgbedrijf met de meest luie, ongemotiveerde, minst hardwerkende werknemers in Nederland en waarschijnlijk internationaal. Vreselijk!!!!

Gewenste Oplossing:

Pakket afhalen!!!!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 februari 2024 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedank voor uw bericht.

U geeft aan dat er beide avonden niet is aangebeld voor het afhalen van uw pakket. En dat het bij de bezorging ook is voorgekomen dat er niet bij u is aangebeld.

Wat vervelend dat u het pakket nog in huis hebt. Ik wil u vragen dit gelijk bij het bedrijf te melden waar het pakket naartoe terug moet. Er zal een nieuwe afhaalopdracht moeten worden ingepland op uw adres. Dat kan ik helaas niet voor u doen, dat kan alleen de webwinkel in laten plannen. Tevens zullen zij ook uw klacht verder bij ons doorzetten zodra u het daar doorgeeft.

Uw afzender wilt namelijk altijd graag zelf vernemen als er wat misgaat met de bezorging of het afhalen van zendingen.

Ik heb uw klacht doorgezet naar de leidinggevende van de Cityhub waarvoor de bezorger rijdt. De bezorger wordt hierop aangesproken.

Hoop dat dit ervoor zorgt dat er voortaan netjes wordt aangebeld. Zo niet, laat het ons dan gelijk even weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Bls86

Heeft op 15 februari 2024 om 09:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Bls86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het