DHL vertraagt bezorging van pakket – klantenservice weigert dit op te lossen

Question

Ik heb bij een boekhandel in Drachten twee boeken besteld die zij via DHL naar mijn adres in Amsterdam wilden laten bezorgen. In het bijhorende tracktrace kan ik zien dat de zending door DHL is ontvangen, in het plaatselijke servicepunt is verwerkt en op weg naar Amsterdam is gebracht. Daar is het twee dagen later aangekomen in de ochtend, en daar ligt het nu en wordt verder niet verwerkt. De chat van de klantenservice draait op niets uit, telefonisch krijg ik te horen dat men niets voor mij kan doen en dat ik het maar via de verzender moet proberen.
Dat heb ik inmiddels gedaan en de verzender heeft beloofd om hier achteraan te gaan. In de tussentijd zit ik te wachten op levering van de boeken die bedoeld waren als verjaardagscadeau. Gaat iemand mij schadeloos stellen als ik morgen naar de winkel moet om een vervangcadeau aan te schaffen?

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u baalt dat uw pakket vertraging heeft. Zeker gezien het gaat om een verjaardagscadeau. Mijn excuses hiervoor! Ik zie op basis van uw adres inderdaad een zending welke al een paar dagen vertraging heeft zonder een nieuwe update. In dit geval dienen wij dit verder op te pakken middels nader onderzoek. Vandaar dat u het advies is gegeven hierover contact op te nemen met de verzender. Zodra de verzender hierover contact opneemt kunnen wij hiermee aan de slag. Wij kunnen nader onderzoek namelijk alleen opstarten in opdracht van de opdrachtgever van de zending en zijn daarvan momenteel in afwachting.

Betreft gemaakte kosten adviseer ik u dit ook te bespreken met de verzender, gezien dit uw aanspreek punt blijft omtrent zowel de aankoop als de verzending.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL E-commerce Nederland

Klacht: DHL vertraagt bezorging van pakket – klantenservice weigert dit op te lossen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

wolfgang_koechers

Klacht: DHL vertraagt bezorging van pakket – klantenservice weigert dit op te lossen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post