Sshao op 01 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat uw pakket verderop is afgeleverd en niet bij een ServicePoint bij u in de buurt. Helaas hebben we niet de mogelijkheid het pakket daar af te halen en...
Dit is geen oplossing.DHL belast hiermee de verzender met extra kosten, terwijl de verantwoordelijkheid bij DHl ligt. Bovendien komt de zending van het buitenland, lijkt mij geen oplossing dat de...
Een klant van DHL uit zijn onvrede over de bezorging van een pakketje, dat na de eerste poging direct naar een servicepunt werd gestuurd dat ver weg ligt. De klant geeft aan dat het ophalen van het pakketje met het openbaar vervoer twee uur in beslag zou nemen, terwijl er dichterbij meerdere DHL servicepunten beschikbaar zijn.
Zeer slecht! Na eerste poging werd het pakketje gelijk bezorgd bij een servicepunt waar ik met ov op en neer 2 uur kwijt zou zijn voor het ophalen, terwijl binnen straal van 5km van mijn woonadres meerdere DHL servicepunten zijn!
Pakket bezorgen op mijn adres
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2024 om 10:23 geantwoord
Goedemorgen,
Bedank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat uw pakket verderop is afgeleverd en niet bij een ServicePoint bij u in de buurt.
Helaas hebben we niet de mogelijkheid het pakket daar af te halen en alsnog bij u af te leveren of bij een ServicePoint in uw woonplaats.
Begrijp dat u afhankelijk bent van het openbaar vervoer en de reistijd naar het ServicePoint dan veel tijd in beslag neemt.
Misschien handig te weten dat uw zending door iemand anders mag worden afgehaald. Diegene kan een eigen identiteitsbewijs laten zien en het pakket namens u afhalen.
Mocht het niet lukken het pakket af te halen dan zal het na dinsdag 6 februari retour afzender gaan. Het advies is om contact met de verzender op te nemen. De verzender kan voor u nakijken of het pakket opnieuw toegestuurd kan worden.
Uiteraard is het niet de bedoeling dat uw pakket verderop wordt afgeleverd. Om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt, heb ik uw klacht doorgezet naar de leidinggevende van de Cityhub waarvoor de bezorgers in uw buurt rijden.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 01 februari 2024 om 11:48 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing.DHL belast hiermee de verzender met extra kosten, terwijl de verantwoordelijkheid bij DHl ligt. Bovendien komt de zending van het buitenland, lijkt mij geen oplossing dat de zending retour gaat en opnieuw verstuurd wordt, dit zou weer een maand de tijd in beslag nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
