Klacht over DHL: Status bezorgt, geen pakket o…

Mijn Klacht:

Op de status van de dhl app kreeg ik zojuist een melding dat het pakket bezorgt zou moeten zijn maar overigens geen pakket ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Dit is al de 2e keer in anderhalve week tijd.
Het eerste pakket (zelfde product) was bij dhl al retour gestuurd ivm schade pakket, 5 dagen verder hetzelfde pakket opnieuw besteld, en nu dit weer. Ik word het een beetje beu. Oplossing: zorg dan dat de status correct werkt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 januari 2024 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Cmey,

Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat u geen pakket heeft ontvangen op 30 januari.

Na controle van het zendingsnummer 3SLDL0013228087 is te vinden dat uw verzoek om een levering van het pakket onder de bank niet mogelijk is. Een pakket mag ondanks uw keus voor een veilige plek, nooit onbeheerd worden achtergelaten in het volle zicht. Gezien het formaat van het pakket, zal dit niet ongezien te leveren zijn onder de bank.

Ons systeem laat wel een nieuwe planning lezen maar nog geen uitvoering. Laat de track trace geen update zien, raad ik u aan om de afzender van dit pakket in te lichten. Zij kunnen bij DHL uit laten zoeken wat er met het pakket gaat gebeuren.

Mijn excuses voor de ontstane verwarring en met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Cmey

Heeft op 01 februari 2024 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U snapt het niet, de bezorger is niet eens bij mij in de straat geweest, ik zit letterlijk voor het raam op de bank tijdens de zogenaamde bezorgtijd.
Ook niks te zien op de deurbel met camera.

Nu zie ik wel dat de status onderant weer staat op sorteren. Kan het kloppen dat hij dan nog niet onderweg was?

Klacht: Status bezorgt, geen pakket ontvangen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post