XXXX011 op 29 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat u het pakket nog niet heeft ontvangen. Helaas zie ik in ons systeem dat het pakket vastloopt, hier is geen specifieke reden voor. Voor u is dat natuurlijk erg vervelend...
Het systeem van DHL loopt vast en nu moet de ontvanger de verzender verzoeken om een onderzoek te starten! Dhl wordt voor het vervoer en levering betaald en blijft in...
Een klant meldt dat een pakket met het nummer 3SDFC0533258902, verzonden op 17 januari 2024, nog niet is aangekomen bij het DHL afhaalpunt. De klant vraagt zich af waar het pakket zich bevindt. De klacht is inmiddels opgelost.
pakket 3SDFC0533258902 is verzonden 17-01-2024 maar nog niet bij DHL afhaalpunt ontvangen.
Waar is het??
pakket leveren er is tenslotte voor de dienst betaald.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2024 om 15:30 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat u het pakket nog niet heeft ontvangen.
Helaas zie ik in ons systeem dat het pakket vastloopt, hier is geen specifieke reden voor. Voor u is dat natuurlijk erg vervelend en daarvoor wil ik onze excuses aanbieden!
U kunt het beste contact opnemen met de verzender. De verzender kan namelijk een onderzoek starten naar dit pakket, zodat u alsnog de bestelling kunt ontvangen. De verzender kan contact opnemen met onze telefonische afdeling of de livechat via deze link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
Dirk
DHL eCommerce E-care
Heeft op 03 februari 2024 om 10:52 geantwoord
(10)
Het systeem van DHL loopt vast en nu moet de ontvanger de verzender verzoeken om een onderzoek te starten! Dhl wordt voor het vervoer en levering betaald en blijft in gebreke.Het is de verantwoording van DHL om dit geval op te lossen en niet om het af te schuiven op buitenstaanders. (dit heet service)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
