Carstyler op 01 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketjes door DHL, waarbij het bedrijf aangeeft dat er niemand thuis was of dat de adresgegevens niet klopten. De klant, die vanwege een handicap altijd thuis is, is gefrustreerd over de situatie en heeft inmiddels bericht ontvangen dat het pakketje teruggestuurd wordt naar de afzender.
Het is nu al voor de derde keer dat DHL een pakketje niet bezorgd, ze melden of dat er niemand thuis was { ik ben door mn handicap altijd thuis) of dat de adresgegevens niet klopten. ik heb dit alleen bij DHL ben er nu helemaal klaar mee. Nu bericht ontvangen dat mn pakketje terug gestuurd wordt naar de afzender
dat mijn pakketje alsnog wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat u te maken kreeg met een onterechte niet thuis melding. Helaas is het opgegeven zendingsnummer niet te herkennen in ons systeem. Graag ontvang ik een correct zendingsnummer om u verder van informatie te voorzien. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de aanvullende informatie. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2024 om 09:20 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
