Dennie1971 op 24 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dennie, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag...
Verschuilen achter regeltjes is erg gemakkelijk. De zooi bij HEMA inleverpunt zou je moeten aanpakken.
Een klant heeft een klacht ingediend over een verdwenen pakket met een waarde van 60 euro, dat via DHL was verzonden. Na onderzoek door DHL ontving de klant een vergoeding van slechts 9,85 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Verstuurd pakket is verdwenen. Waarde 60 euro. Na onderzoek van DHL krijg ik een vergoeding van 9,85.
60 euro betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2024 om 10:12 geantwoord
Beste Dennie,
Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren.
Op uw claim zijn [de Algemene Vervoerscondities (AVC)] [het CMR-verdrag] van toepassing. Deze wetgeving schrijft bij schade of vermissing een beperkte vergoeding per kilo voor. Zo zorgen we dat wegtransport voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft.
De keerzijde hiervan is dat de vergoeding voor een zending laag uit kan vallen. Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstelling is. Het enige wat ik nu kan doen, is u adviseren om zendingen met een hoge waarde voortaan te verzekeren.
Hopelijk heb ik uw vraag hiermee beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
Heeft op 24 januari 2024 om 10:49 geantwoord
(10)
Verschuilen achter regeltjes is erg gemakkelijk. De zooi bij HEMA inleverpunt zou je moeten aanpakken.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
