Mijn Klacht:
Ons pakket is Eind december afgeleverd op een ophaalpunt welke 2 dagen na aflevering met vakantie ging en daar door 3 weken gesloten was.
3 x Contact met DHL opgenomen, die gaven, als dat zo was, het zo worden afgeleverd op een ander op pick punt, en zouden via de email hier op terug komen – Geen email gehad.
Eerste dag dat ze weer open waren er weer heen, krijgen we te horen dat het pakket retour afzender is aangezien het langer dan 7 dagen geleden afgeleverd is bij hun.
Zij gaven aan ook zeer verbaas te zijn dat DHL het pakket bij hun heeft afgeleverd / niet direct heeft opgehaald en bij een ander afleverpunt heeft afgeven aangezien ze ruim op tijd hebben aangeven dat ze met vakantie gingen en dhl daar akkoord mee gegaan is.
Nu is het pakket klaar om terug te sturen naar het sorteer centrum. Vandaag weer DHL gebeld, waarbij ze aangaven dat het inderdaad onderweg is naar het sorteer centrum, maar dat ze hier niks aan kunnen doen.
De afzender zal het opnieuw moeten versturen, en de kosten hier voor later terug moeten claimen.
Dit is rond uit belachelijk en niet DHL waardig :
1. dat een een pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt wat vakantie gaat
2. pakketen die daar liggen niet naar een ophaalpunt gaan wat 200 meter verder opzit / bij je thuis aflevert
3. en als op pick punt dan weer open gaat je het pakket niet mee kunt krijgen omdat het er langer dan 7 dagen ligt.
4. DHL service desk niet de mogelijkheid heeft ivm procedures om in dit soort gevallen het van het sorteer centrum weer terug te laten sturen naar een ophaal punt
5. Je DHL op deze blunder attendeert, geen actie onderneemt, niet reageert en alles maar op zijn beloop laat.
6. Hun klanten hun onderdeel maakt op hun fouten op te lossen.
Het gaat om het pakket met trace nummer : MDPRYWZ6ZEN
Gewenste Oplossing:
1. Dat het pakket wordt terug gestuurd van het sorteer centrum naar hetzelfde op pick punt of een andere in de buurt. En om eerlijk te zijn.. zou na deze blunders wel netjes zijn om het gewoon bij ons thuis af te leveren...
2. Daarnaast denk ik dat DHL hun interne procedures maar eens moeten bekijken. Dit is niet professioneel, niet alleen dat het afgeleverd wordt bij een op pick punt wat na 2 dagen dicht is, en niet wordt bezorgd bij een ander oppik punt, maar vooral dat er niks gedaan kan worden omdat het al in de retour stroom zit. Je kunt je klanten niet laten opdraaien voor je eigen blunders en procedure fouten.
(10)
