Klacht over DHL: Pakket weer niet ontvangen

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer pakket niet ontvangen JJD000090254000031272727 kost me gewoon elke x veel tijd. tot op heden vergoed de afzender alles, schade loopt in de honderden euro’s. Mijn tijd wordt uiteraard niet vergoed en klacht indienen bij DHL heeft geen zin want ik moet bij de afzender zijn. Dit terwijl ik de bezorgkosten en daarmee ook de bezorger van DHL betaal.

Gewenste Oplossing:

Pakketten gewoon bezorgen dit gebeurt terwijl we gewoon thuis zijn. Er staat een garage naast huis waarvan de deur altijd los is en waar paketten mogen worden neergelegd. We hebben uitgebreide camera bewaking.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Boykevan

2 jaren geleden - Pakket is inmiddels terecht, afgeleverd door buren die 500 meter verder in de straat wonen. Pakket past ook onmogelijk in de brievenbus gezien het formaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 januari 2024 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedank voor uw bericht.

Wat fijn te vernemen dat dit pakket inmiddels terecht is! Excuses dat er geen kaartje bij u was achtergelaten met daarop het huisnummer van de buren of een notificatie in de TrackTrace.

Gezien het niet op de afgesproken plek is neergelegd en het vaker misgaat met de bezorging op uw adres, heb ik hiervan melding gemaakt bij de leidinggevende van de bezorgers bij u in de regio.

Hoop dat dit ervoor zorgt dat het vanaf nu beter gaat! Zo niet, laat het ons dan opnieuw weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor de zoektocht naar het pakket en het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Boykevan

Heeft op 23 januari 2024 om 16:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Vandaag zijn er meerdere pakketen onbeheerd in de regen bij de voordeur neergelegd, even aanbellen is nog te veel werk. o.a. zending nr JJD000090254000031603856 wit busje met kenteken VTL-72-F Instructie lezen is schijnbaar te moeilijk er staat een garage tegenover de voordeur speciaal voor pakketten.

Klacht: Pakket weer niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post