Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld uit het buitenland. Ik ben niet door PostNL geïnformeerd over de bezorging bij bij thuis. En daarna ook niet over het afhaalpunt waar ik het kon ophalen. Ik had ook geen informatie welk bedrijf het pakket zou bezorgen. Ik ben hier gisteren pas zelf achter gekomen. Ik heb ook gezien dat het pakket vandaag zou worden teruggestuurd.
Ik heb hierover gebeld met PostNL. Ik voelde me niet bepaald geholpen door de telefoniste. Ze leek niet echt te luisteren naar mijn probleem. Zij zei enkel dat er niets aan gedaan kon worden. Toen ik aangaf dat ik een klacht wilde indienen, ik kon immers niet weten ze ergens een pakket ergens voor mij hadden klaarliggen, werd mij meegedeeld dat dat kon, maar dat ik geen informatie zou ontvangen over de afhandeling van de klacht, op een mail na waarin staat dat de klacht wordt behandeld.
In mijns inziens is er niet werkelijk sprake van een klachtenprocedure als de indiener van de klacht, niet geïnformeerd wordt over de afhandeling van de klacht. Het lijkt zo heel waarschijnlijk dat er niets met de klacht wordt gedaan.

Mijn klacht is over PostNL is dus tweeledig:
1. Ik heb een pakket niet kunnen ontvangen of afhalen, omdat ik hierover niet ben geïnformeerd door PostNL.
2. Ik heb een klacht ingediend bij PostNL. Maar mij is meegedeeld dat PostNL mij niet zal informeren wat er met deze klacht wordt gedaan. Bij een fatsoenlijke klachtenprocedure hoort de klager te worden verteld wat er met de klacht is gedaan. Anders heeft het indienen van een klacht geen enkele zin.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het mij niet informeren over het bezorgen van het pakket, en niet informeren over het afhaalpunt waar het pakket kon worden opgehaald.
En dat PostNL mij informeert over hoe mijn klacht wordt afgehandeld. En wat er mee gedaan wordt.