Klacht over Simyo: Bellen en internet uitgesch…

Mijn Klacht:

Tijdens verblijf in buitenland in nov was internet en bellen uitgezet
Dus geen service
Symio zegt dat ik dat gedaan heb via “mijn Symio “ maar ik weet 100% zeker dat ik dat niet gedaan heb
Ik zit regelmatig in het buitenland en ga dat dus echt niet uitzetten

Gewenste Oplossing:

Dat ze toegeven dat er bij Symio iets fout gegaan is in het systeem
En wellicht n geldelijke vergoeding voor het ongemak

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 01 december 2023 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Wimma,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen dat je geen service hebt gehad in het buitenland!

Wij hebben je aansluiting erbij gepakt en zien inderdaad dat op 2 november de opties Bellen in het buitenland en Internet in het buitenland zijn uitgeschakeld. Als deze opties door één van onze medewerkers uitgeschakeld zou zijn, dan zouden wij dit ook in ons systeem terug zien. Wij zien echter dat je de opties zelf uitgeschakeld hebt. Zou het kunnen dat je dit wellicht per ongelukt hebt gedaan? Er zijn vanuit onze kant namelijk geen opties uitgeschakeld.

Verder zien wij dat de optie Bellen in het buitenland inmiddels ingeschakeld staat, de optie Internet in het buitenland staat wel nog uit. Via Mijn Simyo kun je dit eventueel inschakelen bij Instellingen Internet en bellen.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op!

Groetjes,

Simyo Webcare

Wimma

Heeft op 01 december 2023 om 20:07 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Als je niet geloofd wordt houdt het op
Dus geen oplossing

Klacht: Bellen en internet uitgeschakeld in buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie