Ramona Anema op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn oprechte excuses hiervoor. Uw zending zit nog niet in ons sorteerproces en de verwachting is dat dit in...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat al een week in Nederland is, maar waarvan de status aangeeft dat het in bulk is overgedragen en dat de aanvaarding nog bevestigd moet worden. Het gaat om het pakket met het nummer LS682271661NL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een pakket besteld bij saramart deze is al een week in Nederland en er staat dan ook pakket in bulk is overgedragen? Aanvaarding moet bevestigd worden? Wat is dit het gaat om pakket:
LS682271661NL
Dat ik weet waar het pakket is en of ik het wel krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2023 om 10:28 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Uw zending zit nog niet in ons sorteerproces en de verwachting is dat dit in de komende dagen gebeurt. Daarom vraag ik nog even te wachten, binnenkort bezorgen wij de zending. Als u toch nog vragen heeft over wanneer u de zending ontvangt, dan kunt u het beste de afzender benaderen. Via postnl.nl is de status te volgen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
