Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw Aangetekende met een waardevolle document niet is bezorgd waarbij de bezorger heeft getekend. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en hiermee uw grens is bereikt. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie is uiteraard hierover aangesproken omdat dit ongepast is en niet door PostNL wordt getolereerd. Ik ga ervan uit dat de bezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten.

Ik raad u aan contact op te nemen met de afzender. Internationaal is vastgelegd dat een onderzoek middels een navraag dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Om uit te zoeken wat er precies met uw zending is gebeurd, is verder onderzoek nodig vanuit het land van afzending.

PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn. Ik begrijp dat dit niet naar uw tevredenheid is maar hoop door deze toelichting u duidelijkheid te hebben gegeven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. Hier kunt u ook terecht voor het indienen van een klacht.

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice