Terug

Klacht: LS802916499NL pakket gedumpt op een depot wat ik niet weet ?????

Joost mag weten op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft dat uw pakket retour is maar geen bericht heeft ontvangen dat uw pakket naar een PostNL-punt is gegaan. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 november 2023

Een klant van PostNL heeft geklaagd over het ontbreken van informatie over de locatie van zijn pakket, dat naar een onbekend depot is gestuurd. Hij ontving geen melding van de verzending en ontdekte via AliExpress dat het pakket retour is gezonden naar Schiedam. De klant vraagt zich af waarom er geen schriftelijke of digitale communicatie heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Pakket is schijnbaar op een of ander depot gebracht ( Joost mag weten waar?) ik krijg GEEN melding, nu maak ik AliExpress open en lees dat het retour is gezonden naar Schiedam. En dan mag Joost weten of het weer naar China gaat.
Ik weet van NIKS
WAAROM NIET EEN OUDERWETS BRIEFJE IN DE BUS DOEN? Of een e-mail ?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie een briefje achter laten of een e-mail ? [email protected]

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 november 2023 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft dat uw pakket retour is maar geen bericht heeft ontvangen dat uw pakket naar een PostNL-punt is gegaan. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze dienstverlening. Volgens de scans is de zending teruggestuurd. Op de zending staat de daadwerkelijke reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending opnieuw te versturen, kunt u het beste de afzender benaderen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Joost mag weten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het