Mijn Klacht:
Ik was al aan het wachten voor de bezorging, een tijd bestek van 2 uur, enigszins kort en mooi duidelijk.
De bus van de bezorger zie ik plots voor mijn woning staat en loop ook direct naar de voordeur, er was nog niet aangebeld, niks.
Met grote verbazing zie ik de bezorger ook direct weer weg rijden en gelijk daarna ontvang ik een bericht dat ik niet thuis was.
Ik heb een camera gericht op mijn inrit/ voordeur, waar ook duidelijk te zien is dat de bezorger de bus niet uitkomt, staat enkele seconden stil en rijd door.
Gelijk klantenservice gebeld van PostNL, maar die zeggen alles om je maar af te wimpelen. Het interesseert hun helemaal niks.
Met de vraag of de bezorger terug kan komen, of ik rijd naar hem toe, is ook niet mogelijk.
Gekoelde bezorging, met producten die tijdelijk bruikbaar zijn, waarvoor flink extra betaald, voor een levering op zaterdag, kan ik maar lekker makkelijk wachten tot dinsdag.
Nooit eerder een klacht gehad van PostNL, maar nu ik deze ervaring heb, snap ik alle andere klachten…
Bijzonder dat dit zo kan.
Ik snap dat er allemaal dingen kunnen gebeuren waardoor leveringen niet goed gaan, dat is uiteindelijk ook niet waar ik over val.
Maar dat de bezorger zo zijn werk aflevert en liegt dat ik niet thuis ben, waardoor ik vermoedelijk onkosten door ga maken,
Vind ik echt kwalijk.
Gewenste Oplossing:
Uiteindelijk valt dit geschil tussen de bezorgdienst en de verzender, en niet voor de ontvanger.
Maar ik wil wel dat mijn onkosten vergoed worden, want het product ( voedsel ) kan niet meer gebruikt worden.
Interne oplossingen van zogenaamd de bezorger aanspreken, heeft niemand wat aan, dat gaat regelrecht de prullenbak in.
