Edwin van Laar op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Volgens de scans is de zending teruggestuurd. Op de zending staat...
Een klant van PostNL heeft problemen ondervonden met de levering van een pakket dat retour is gestuurd naar de afzender in de VS, omdat de termijn voor het betalen van inklaringskosten was verstreken tijdens zijn vakantie. De klant vraagt zich af waar het pakket zich momenteel bevindt en wil alsnog de inklaringskosten voldoen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben op vakantie geweest in september en ik wou de inklaringskosten betalen maar toen ik thuis kwam was de termijn van 14 dagen net verstreken dus werd het pakket retour gestuurd naar de afzender. Die woont in de VS. Dus had ik de afzender gevraagd of ze iets had gehoord. Ik wil graag weten waar mijn pakket is. Ik wil graag de inklaringskosten alsnog betalen voor het pakket.
Ik wil weten waar mijn pakket is. Ik wil graag de inklaringskosten alsnog betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 28 november 2023 om 09:13 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.
Volgens de scans is de zending teruggestuurd. Op de zending staat de daadwerkelijke reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending opnieuw te versturen, kunt u het beste de afzender benaderen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
