Klacht over PostNL: Pakket is afgeleverd bij N…

Mijn Klacht:

Bij de tracking informatie staat dat mijn pakket geleverd is bij NLAMSA. Ik heb geen verdere informatie gehad of ik het daar af moet halen, of dat het misschien ergens anders ligt. Gisteren telefonisch contact gehad met PostNL, maar die konden mij ook geen informatie geven. Zelfs niet waar de afhaallocatie van NLAMSA is, terwijl dat een punt van PostNL is. Ik moest maar googlen. Ook moest ik contact opnemen met de verkoper, maar die reageert helaas niet. Hoe kom ik nu aan mijn pakket?

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn pakket is. Desnoods haal ik het af bij NLAMSA, maar dan moet ik wel weten of het daar daadwerkelijk ligt en waar ik dan moet zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 november 2023 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket is afgeleverd maar geen informatie heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw pakket is op 18-11-2023 afgeleverd op het adres dat op de zending is vermeld. Ik zie dat de afzender het pakket aan een ander adres heeft gericht waar de zending ook is afgeleverd. Ik raad u daarom aan contact op te nemen met de afzender voor een oplossing.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

JeanetteK

Heeft op 23 november 2023 om 09:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit kreeg ik gisteren ook te horen en wat ik al eerder zei, de afzender reageert niet. Kunnen jullie dan niet zien welk adres mijn pakket dan afgeleverd is? Jullie weten toch waar de koerier heen rijd neem ik aan? En als jullie het andere adres zien, waarom krijg ik die gegevens dan niet door, zodat ik het daar eventueel kan afhalen?

Klacht: Pakket is afgeleverd bij NLAMSA, maar ik heb geen informatie ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post