Terug

Klacht: Nog niks

JohnnyGonny op 13 oktober 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. We snappen dat u zich niet fijn voelt wanneer iemand anders het contract voor u heeft verlengt, zonder dat u daar toestemming voor heeft gegeven. Helaas kunnen wij niet bewijzen dat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2023

Een klant van Budget Internet uit zijn onvrede over de service en communicatie van het bedrijf. Hij stelt dat zijn klacht onopgelost blijft en dat het contract zonder zijn toestemming is verlengd, wat volgens hem niet toegestaan is. Daarnaast heeft hij problemen ervaren met het maken van afspraken en het ontvangen van terugbelverzoeken, en hij overweegt juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Nou blijft op onopgelost staan ,ik denk dat we gewoon gezien alle klachten over butget alles in 1 een advocaat er op moeten zetten. Veder stukje in de krant ,want butget vind het allemaal wel goed veder liep ik een maand achter met betaling op moment dat het contract werd verlengd zonder mijn mede weten. Dit mag ook niet gebeld met advocaat sta vol in me recht. ik ben nu al paar maanden bezig maken bel afspraak wat ze niet nakomen waar ok op zat te wachten. De telefoon verbrak op eens in gesprek na 3 dagen te laat bellen werd niet terug gebeld. Veder ga ik geen kosten betalen als ik weg wil het is gewoon oplichting

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon weg bij butget ik ben nu al paar maanden bezig het is goed zo ik wil gewoon dat mijn contract per direct word op gezegt het is belachelijk dat iemand anders dus gewoon mijn contract kan verlengen zonder mijn mede weten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 10 november 2023 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

We snappen dat u zich niet fijn voelt wanneer iemand anders het contract voor u heeft verlengt, zonder dat u daar toestemming voor heeft gegeven.
Helaas kunnen wij niet bewijzen dat u dit niet zelf bent geweest. Bij een verlenging wordt er een verificatie uitgevoerd van persoonlijke gegevens. Wij gaan ervan uit dat een persoon die niet gemachtigd om een verlenging aan te gaan ook deze verificatie niet kan voltooien.

Ook wordt er een e-mail gestuurd met een bevestiging van de verlenging. Hierop hebben wij ook geen antwoord van u gehad waarin naar voren kwam dat dit niet de bedoeling was. Er loopt 14 dagen bedenktijd vanaf dat moment. Als deze tijd verstreken is, staat het contract vast.

Het is niet mogelijk om nu een kosteloze ontbinding aan te vragen. Wel kunt u het contract afkopen. Hierbij worden alle resterende facturen bij elkaar opgeteld en wordt hier 50% van af gehaald. Mocht u hier gebruik van willen maken kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Er vertrouwende op dat u zo voldoende bent geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Jimmy
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

JohnnyGonny

Heeft op 13 november 2023 om 16:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zal wel moeten want jullie luisteren toch niet ,en het email adres was niet van mij plus jullie nemen alles op dus als jullie terug luisteren horen jullie dat ik NIET de persoon aan de telefoon ben. Ik ga het niet afkopen en dan meer dan 600€ betalen. Jammer dat KPN ook een slechte naam krijgt aangezien jullie onder hun werken. Ik zal dit contract met geen goed gevoel uitzitten,maar nooit meer verlengen of ook maar iets anders bij jullie aangaan.

Alle klachten die gemeld zijn door JohnnyGonny
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het