Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb online een jas besteld bij Winkekstraat. De winkel waar de jas vandaan komt is boetiek Georges in Frankrijk.

De boetiek heeft mijn klacht in behandeling genomen en zegt dat ze contact hebben gehad met Parajumper en dat de klacht is afgewezen.
Ik krijg van winkelstraat bericht dat de klacht niet in behandeling genomen kan worden.

De jas die ik had besteld was nog geen 2 maanden oud. Mijn zoon heeft de jas heel weinig gedragen en de jas is helemaal verkleurd door de zon. Dit zou toch niet mogen gebeuren?

Dit is de terugkoppeling die ik ontving van Winkelstraat over de klacht:

Zij lieten ons het volgende weten:

”The supplier has seen photos of a discoloured item and has accepted that this may be a defect but in this case the customer has not used the product properly and Parajumpers will not accept the return.”

”Parajumpers doesn’t accept the return of a such deteriorated product.”

Het is echt slecht hoe Winkelstraat hiermee omgaat.Winkelstraat biedt garantie op hun site. Een klant heeft bij een gebrek binnen 6 maanden recht op gratis reparatie of vervanging. Dit geldt tenzij de verkopende partij kan bewijzen (lees aannemelijk kan maken) dat de klant het product verkeerd heeft gebruikt.

Wat had mijn zoon moeten doen, thuis op de bank blijven zitten met zijn jas aan.

Ik ben zo teleurgesteld in deze afwikkeling van Winkelstraat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als mijn zoon een nieuwe jas zou krijgen of dat het aankoop bedrag terug wordt betaald aan mij. Het was een dure jas waar hij zo blij mee was. En heeft er nog geen 2 maanden plezier van gehad.

De verkleuring van de jas is niet door verkeerd gebruik van de jas veroorzaakt. Maar de stof is verkleurd door de zon. Ondanks dat hij de jas weinig heeft gedragen.