Mijn Klacht:
Via een DHL pakketkast heb ik een pakketje retour verzonden naar Zara. Hiervoor heb ik het label gebruikt, het pakketje in de kast geplaatst en de deur gesloten. Echter heb ik geen ontvangstbewijs ontvangen en is de zending als niet ingeleverd aangemerkt. DHL geeft aan dat Zara een verzoek tot onderzoek moet indienen en dat de pakketkluis dan geopend kan worden, waar het pakketje waarschijnlijk in vast zit. Echter weigert Zara een onderzoek te starten op basis van de informatie die ik heb. Indirect word ik beticht van fraude.
Inmiddels heb ik twee keer bijna een uur(!) in de wacht gehangen bij DHL en vier keer contact opgenomen met Zara maar er wordt geweigerd een onderzoek te starten.
Gewenste Oplossing:
Refund van de kosten van het retourpakket.
